Гарантия, обмен и возврат

ГАРАНТИЯ, ОБМЕН И ВОЗВРАТ

1. Общие положения

Компания SINARDCOM осуществляет продажу товаров дистанционным способом через интернет-магазин. Гарантийное обслуживание, обмен и возврат регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 2463).

2. Гарантийный срок

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю.

3. Порядок обращения

При обнаружении недостатка покупатель направляет обращение на support@sinardcom.ru с указанием номера заказа, описанием недостатка и приложением фото/видео. Продавец согласовывает порядок передачи товара для проверки качества.

4. Проверка качества (диагностика)

Продавец проводит проверку качества товара для установления наличия/отсутствия недостатка и его причины. При необходимости назначается независимая экспертиза. Покупатель вправе присутствовать при проверке.

Срок диагностики не может превышать сроков удовлетворения требований, установленных ЗоЗПП. Передача товара на диагностику не означает автоматического признания случая гарантийным.

5. Сроки удовлетворения требований по результатам диагностики

• Возврат денежных средств –  в течение 10 календарных дней с даты завершения первичной диагностики и подтверждения производственного дефекта.

• Замена товара – 7 дней (без доп. проверки) или 20 дней (с проверкой качества), при отсутствии аналогичного товара – до 1 месяца (ст. 21 ЗоЗПП).

• Безвозмездное устранение недостатков – не более 45 календарных дней (ст. 20 ЗоЗПП).

6. Условия прекращения гарантийных обязательств

Гарантия не действует, если недостаток возник вследствие:

• нарушения правил эксплуатации (в т.ч. подключение питания с нарушением параметров, короткое замыкание, статическое электричество, пайка, перепайка);

• механических повреждений, воздействия жидкости, огня, стихийных бедствий;

• несанкционированного вскрытия или изменения конструкции (если доказано, что это повлияло на неисправность);

• отсутствия документов, подтверждающих факт и дату покупки, при условии, что иных доказательств не представлено (однако само по себе отсутствие гарантийного талона не является безусловным основанием для отказа, если имеются другие доказательства приобретения товара у данного продавца).

Если конструкция допускает разборку, само по себе вскрытие корпуса не является основанием для отказа в гарантии, однако если проверкой установлено, что недостаток возник из-за вмешательства, гарантия не применяется.

7. Возврат товара надлежащего качества (дистанционная продажа)

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после получения (ст. 26.1 ЗоЗПП) при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств (в состоянии, позволяющем использовать товар по назначению; комплектность должна быть сохранена в разумных пределах).

При возврате надлежащего товара продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку товара от покупателя. Исключение – товары с индивидуально-определёнными свойствами.

8. Возврат товара ненадлежащего качества

Если проверкой качества подтверждён производственный недостаток, требования удовлетворяются в сроки, указанные в п. 5. Расходы на доставку некачественного товара от покупателя возмещаются продавцом.

9. Требования к упаковке при возврате

Товар передаётся продавцу в упаковке, обеспечивающей его сохранность при транспортировке. Продавец не несёт ответственности за повреждения, возникшие вследствие ненадлежащей упаковки, выбранной покупателем.

10. Фото- и видеофиксация

Продавец вправе осуществлять фото- и видеосъёмку товара на всех этапах (приёмка, диагностика, упаковка) для фиксации состояния и комплектности. Материалы могут использоваться как доказательства при разрешении споров.

11. Хранение товара после диагностики

После завершения проверки качества продавец уведомляет покупателя о результатах. Товар хранится бесплатно в течение 30 календарных дней с момента уведомления. По истечении этого срока продавец вправе взимать плату за хранение в размере 0,1% от стоимости товара за каждый день хранения, но не более 10% от стоимости товара, при условии письменного уведомления покупателя о начале платного хранения.

12. Контактная информация

SINARDCOM
E-mail: support@sinardcom.ru
Телефон: +7 (495) 988-09-16
Адрес сервисного приёма: 107023, г. Москва, ул. Суворовская, д. 6, стр. 1
ИП Хадиев Р.Р.
ИНН: 165712613007, ОГРНИП: 322169000146013